Life At Protiviti
既成概念にとらわれない発想で提供する
バート・ブラッドリー
マネージングディレクタ、オハイオ州
バート・ブラッドリーは2021年4月にプロティビティに入社しました。彼は、プロティビティ初のオンショア・デリバリー・センターである米州デリバリーセンター（ADC）をオハイオ州に立ち上げるという、特別な任務のために採用されました。バートは、10年以上にわたり特に米国内外のプロフェッショナルサービス企業で同様の施設の立ち上げ、拡大、定着、運営、指導に携わってきた経験があり、プロティビティの目的達成を支援する準備は万端でした。
既成概念にとらわれない
立ち上げ以来、ADCは著しい成長を遂げてきました。その過程でバートは、成功する可能性が最も高いのは、活用可能なスキルを持ち、適切な能力と心構えを持つ応募者であると強調しました。
「私たちの新規入社者のほとんどは、必ずしも直接的な関連経験を必要としません」と彼は言います。「彼らには、自信にあふれる中でも謙虚で、フィードバックを受け入れ、追加のトレーニングも積極的に受ける姿勢が求められます。仕事を提供するために必要なことの大部分は、私たちが教えることができます。」
バートの既成概念にとらわれない考え方は、ADCの成長と能力を促進するのに役立っています。
イノベーションという価値を提供する
最初の1年間で、ADCは約200人を雇用しました。このような急激な成長に伴い、バートはセンターのインフラと運営基盤に焦点を当てる必要がありました。
バートは、プロティビティの一般的な考え方であるアジャイル手法を取り入れました。彼のリーダーシップにより、ADCは最高品質の顧客サービスを可能にするプロセスとインフラを確立しました。
- ADCの業務手順に沿って文書化された一連の業務FAQを作成し、メッセージと期待事項に一貫性を持たせました。
- クライアントからのフィードバックを継続的に受け取り、それに基づいて調整するために、エンゲージメントチームのクライアントと緊密な関係を築きました。
- ラーニング＆デベロップメントチームや他のADCリーダーと協力し、ADCポッドとコンピテンシーリーダー向けのリーダーシップトレーニングシリーズと、ADCアナリストとシニアアナリスト向けの「ADCチャレンジ」を立ち上げました。
- ADCへの新入社員のオンボーディングプロセスを再設計し、デリバリー中心の役割で成果を出すために必要な追加トレーニングを提供しました。
その結果、ADCは一貫して高品質なサービスを提供しています。 しかし、バートの言葉だけではありません。最新のエンゲージメントチーム調査（2024年5月）に回答したエンゲージメントチームの100％が、ADCとの仕事に満足しています。
共に働く
振り返ると、バートはADCにおいてプロティビティのビジョンを実現する機会を与えてくれたことに感謝しています。
「私が就任した初期段階では、センターがどのようなものになるか正確にはわかりませんでしたが、私たちはそのビジョンと戦略を練るために協力し、リーダー層が当初からADCという船を導いてくれ、私が実現することを信頼してくれました。 その結果、これまでのところ大きな成功を収めています。プロティビティのミッションは『私たちは配慮し、お互いに協力し、価値を提供する』です。そしてADCでは、大規模なオペレーショナルエクセレンスを提供しています。」
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